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如沐春风

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真正的女人不为取悦他人而活着,她应该如花、如水、如云、如风、如大自然一切事物,简单而美丽地活着,尽情绽放自己的美丽和活力。

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咨询业女性职场印象  

2009-09-27 12:37:19|  分类: 转载文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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有一位女总裁说,“你很少听到男人哭哭啼啼,尽管他们会大喊大叫,可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门,人们不会认为他太过火而批评他太情绪化,却会因为是为了工作而受到敬重。”

男性职员和女性职员同样失态的表现,却可以在职场引起了截然不同的反应。

漂亮与专业的悖论

如果一个男顾问和一个女顾问近乎同等水平的专业表现,人们往往倾向于认同前者的能力。

由于社会文化的认同因素,在咨询行业职场上,男性占了主导。咨询行业需要顾问短时间内就获得客户的信任。所以,工作中会出现这样的情景:

 一个漂亮的女孩和一个长的老气横秋的男士一起工作,客户首先对后者更容易产生信任感。于是,女顾问为了尽快取得客户的信赖,有时需要化妆得比实际年龄成熟上六七岁,这样,客户从心理上更容易产生信任感。

北京咨询业一位高管如此评价这种现象:“这种天然的印象给女顾问带来更大的压力和职场挑战。专业水平,一言一行,一举一动,稍有差池,都可能给客户带来不利的印象。因此,女顾问对自己的要求势必就要高于男同事”。

在咨询公司的传统中,男性依然是主流力量,这是不争的事实。女性主要集中在普通员工层级,越往上走,女性占的比例越来越低。位居高层的女性可以说是凤毛麟角。女性在咨询公司的结构呈现出金字塔形。

在咨询市场的细分中,在涉及调查业务的公司中,女性的创新能力得到充分展示。以零点研究咨询集团公司为例,作为一家在方法创新上投入较多的公司,一年需要创新40多个模型,两年需要有80个新模型,其中大多数模型的创新是由女性来完成。

在调查领域,女性员工在其中发挥了主要的作用。女性员工容易在一些基础工作上发挥主要的作用。在美兰德集团,女性占到59.5%,前几年比例更高,达到82%。因为公司的业务涉及到信息采集,女性更容易与被访问者沟通,更容易得到陌生人的信任。比如说,今年美兰德做的北京市政府关于市民对庙会满意度的调查中,40~50个的调查人员中90%是女性。

感性之优劣转换

女性的责任心、诚实容易给上司留下深刻印象,不仅容易赢得被访问者的信任,同样容易赢得了希望得到准确信息反馈的上司信任。

时代瑞诚管理集团董事长兼总裁彭勇有这样一个管理小窍门:在外派人员的时候,他习惯安排一个女员工随行,理由是尽管女员工可能言语会偏激一点、情绪化一点,但他认为她汇报的情况一定是最真实的。在彭勇的印象中,女职员工作相当认真,只要答应了的事情就一定会完成,责任心很强。

有人曾这样评价女性在职场的优势:情商高的女性会成为优秀的销售员,她们知道而且能适应客户的癖好、情绪和要求。能够洞察理解别人,是许多女性绝对具有的一种才能。就像一位成功的领导者知道如何激励别人,摸清别人的情感内核,使别人觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。

在咨询行业,女性员工感性的优势同样得到展示和认可。在维持客户关系方面,女性员工在和客户的第一次接触就发挥出其性格优势。在零点研究咨询集团首席信息官冯的印象中,咨询公司提供给客户的第一份建议书,第一个项目报告,女性细致的特点,洞察客户需求的天性,以及善于发现客户尚未明确提出的潜在需求方面,女顾问显示其天然的优势。

有人做过测试:在一个15个人的房间里,一位女士走进去,她可以在1~5分钟内,迅速判断出来,在15个人中,哪些人喜欢她,哪些人不喜欢她,又有哪些人会排斥她。而一位男士则需要通过建立模型进行推导,然而得出结论。从这个角度上,女性是特殊的传感者和思考者。

理实国际咨询集团(中国区) 董事长王颖同样表示,从客户价值的角度上来说,女顾问的优势是值得重视的。他从工作流程的角度看待女性优势的发挥:

从咨询行业的工作流程上看,需要先大胆提出假设,再进行严谨求证。在这个过程中,假设的提出首先需要有直觉,咨询工作本来属于理性的工作,但是如果拆解工作环节的话,咨询顾问的工作也可以说从感性开始。女性不利因素并没有妨碍女顾问在职场中发挥优势,相反,其特有的敏锐和直觉的优势,从项目开始的时候就占了先机。

彭勇则从咨询工作的性质来看女性员工的优势,他认为咨询工作往往是在现有观念、利益和习惯基础上的一次革命,对于每次革命,人能接受的是采取渐变的方式,而不是突变,所以女顾问在工作中起到了传感器的作用,“现在人们很难接受用巨大的代价去换取一次变革。在这样心灵交换的过程中,女性的优势发挥得更为明显”。

上海社科院经济法律社会咨询中心公司战略研究室主任郑琦站在女性的立场上表态,“对于客户,要去了解他的困难、他的目的、他要解决什么样的问题。考虑客户咨询的最终目标,只有这样,写出来的报告才有针对性。”

对于咨询师来说,换位思考不仅是对委托方的换位,还包括社会角色的换位。当项目涉及很多社会问题的时候,比如可能涉及到交通、涉及拆迁和居民生活,这时的换位思考要求更全面。涉及的方面越多,越是展示了女顾问的心思缜密和周到。

稳定因子

一个拉杆箱,几套换洗衣服,一台笔记本,一部手机,这几乎成了咨询顾问最主要的家当和工作写照。咨询顾问的状态往往可以用天马行空、独来独往来形容。咨询工作强度大,在某种程度上,这种高智商的工作首先被业内人士视为体力劳动。多数女性在体力上、精力上不如男性。这一点在相当程度上成为阻碍了女性在咨询行业获得成就的一大阻力。

在这样的工作状态中,员工稳定对于管理者来说是一项挑战。在企业文化建设能力方面,女顾问显示其特有的优势。

在时代瑞诚管理集团,加班最多的也是女员工。让总裁彭勇感动的是,女员工还是公司里最稳定的力量,“如果她认同这家企业,认同这位老总,她表现出来的稳定性是相当强的。她们作为秩序的建立者,对维持秩序的态度是相当稳定的”。让彭勇记忆深刻的是,当公司经历风雨的时候,女性员工坚持下来的比例最大。

综合来说,冯对女同事的评价颇高:“女顾问平衡能力比较强,能够将生活和工作平衡起来,快乐生活、快乐工作。创新能力、客户关系、企业文化建设能力和平衡能力等方面,女性顾问都显示其特有的优势。”

郑琦坦言,在男士眼里女咨询师具有的优势,在她看来,恰恰是女性顾问每天要面对的困惑。每天早上睁眼醒来,郑琦想的都是需要不断更新自己的知识。创新的压力变成了学习的压力。每三个月、每半年,她都要求自己有新的突破。有一次她生病了,一年后去上班,发现自己几乎面临要重新开始学习的境地。现在,她只要一天不学习,都觉得自己可能会面临落伍、被淘汰的风险。

对于咨询行业面临的压力,郑琦是这样解释的:“因为接触的客户,都是极为个性化的案例。需要把自己学到的所有知识在短时间内进行整合创新,创新思维需要建立在平时积累的基础上,除了政府信息、报纸信息,还通过电视栏目不断接触社会信息。创新是女士最大的职场压力”。当项目涉及到跨行业的交叉合作,需要组成一个暂时的智囊团队时,这时的协调能力,在郑琦看来,有时候几乎等同非常的忍耐力。

追求之惑

据业内人士透露,北京女顾问的离婚率相当高,在各行业中排名靠前。

北大纵横管理集团高级合伙人王彦回忆自己刚入行时的情景,很想提醒一下新同事,要注意生活和工作的平衡。那时,为了尽可能充实自己,她花了大量的时间在工作和学习中,爱人免不了向她抱怨,“你简直把家当成宾馆了!”面对责难,当时的她一心想学习更多的东西,年轻气盛之下,她认为这是很正常的事,于是理所当然地反驳,“有的人还不把家当宾馆呢”。如今已经在咨询行业扎稳脚跟的她,回想起来不免有些后悔自己当初多少有点偏执。

零点研究咨询集团业务总裁张军谈起生活与工作的平衡时显然要轻松很多:“回顾过去的一年,我是一部大片都没少看,在家里打电脑玩,跟老师学钢琴。在公司我还是时尚的引领者。”

在零点咨询,每每到了要下班的时间,办公室里就会按时响起瑜伽音乐,在这请专人设计的灵境般的音乐声中,作业了一天的员工们随着音乐放松头部、脖子、肢体。在这家公司里,已经有30位女同事顺利完成了生育过程。在公司重要的集体活动中,家庭成员也是一分子,节目的重要板块之一就是评选优秀家庭奖,还有奖项安排给小朋友们。

职业女性在人生的一定阶段,大多需要短暂离开职场。“中场休息”是否会让她们被职场抛弃?或者需要多长时间的重新适应和上手?当企业处于不同的发展阶段时,企业的担忧和应对能力也是不同的。

对于美兰德集团董事长周江来说,女职员必须经历暂时性地离开工作岗位这一阶段曾一度很让他担心。最近,公司有一位女职员已经顺利完成了怀孕、生产、休假的过程。休假90天后她已经回来上班了,并且顺利地把工作接上了。这让周江放松了不少,“这在以前是很让我担心的。随着业务朝好的方向发展,公司会更多更好地关心女性员工。我的体会是,对女员工要放手使用,给她们更多的机会,在职位上平等对待。”

从咨询公司本身的工作氛围来说,女性顾问们成为这个男性为主流的职场中一道亮丽的风景线。男女搭配,干活不累,这句话在咨询行业同样流行。男同事们则表示,与女顾问一起工作,更容易提高效率,而且大家通常比较欣赏注重妆容、仪表的女同事。

现在的女性已经和男性一样,读书,进职场,独立工作。女人的追求是不是要在男性为主导的职场里谋一个位置?彭勇引用了这样一个例子:法国人认为,美国人掀起的经济快速发展之风在全球形成了一个错误导向。所以,他的观念是:“职场中不需要中性,其实我们需要懂得化妆品,懂得时尚的漂亮女性。这是我个人对这个困惑的分享”。

女性通常承担着多种角色,在家庭,是妻子和母亲,在职场,是一位职业女性。多种角色之间的平衡是众多女性面临的困惑之一。在传统观念中,女性似乎就是被动,彭勇并不这么认为,恰恰相反,他认为今天的女性完全是很主动地选择自己在社会生活中的地位:“女性是社会生活中的特别主体。她们是秩序的发起者,她们可以选择激励异性去奋斗。在这样的秩序里,她们是可以随意进出这个秩序的特殊群体。”(文/陈丽青)

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